Abonelik Sözleşmesinin Feshi ve Haksız Abonelik Ücretleri

Tüketici HukukuAbonelik Sözleşmesinin Feshi ve Haksız Abonelik Ücretleri

İnternet, cep telefonu, televizyon yayını, dizi ve müzik platformları, spor salonu üyeliği, dergi aboneliği… Hepsi aynı hukuki yapıya dayanır: bir mal ya da hizmeti belirli aralıklarla, sürekli olarak almanızı sağlayan abonelik sözleşmesi. Abone olmak genellikle birkaç tıkla gerçekleşir; çıkmak ise çoğu zaman uzun telefon görüşmeleri, “taahhüdünüz devam ediyor” uyarıları ve faturada açıklamasını bulamadığınız ücretlerle karşılaşılan bir sürece dönüşür.

Bu yazıda abonelik sözleşmelerinin nasıl sona erdirileceğini, taahhütlü aboneliklerde cayma bedelinin nasıl hesaplandığını ve hangi durumlarda bu bedelin ödenmeyeceğini anlatıyoruz. Ardından ayrı bir bölümde haksız abonelik ücretlerini ele alıyoruz: fesihten sonra kesilen faturalar, haberiniz olmadan tanımlanan katma değerli servisler ve ek paketler, otomatik yenileme, taahhüt dışı ücretler ve bunların iadesinin BTK, tüketici hakem heyeti ve diğer yollarla nasıl isteneceği.

Abonelik sözleşmesi nedir, hangi kurallar uygulanır?

Abonelik sözleşmesi, tüketicinin bir mal veya hizmeti sürekli ya da düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmedir. Temel düzenleme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un (TKHK) 52. maddesidir. Ayrıntılar 24.01.2015 tarihli Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde yer alır. Yönetmeliğin tamamı elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme aboneliklerine uygulanır. Bunların dışındaki aboneliklerde ise yalnızca sözleşmenin şekli ve içeriği, bilgilendirme, sözleşmenin uzaması ile fesih ve feshin sonuçlarına ilişkin maddeler (m. 5, 6, 7, 8, 13, 22, 23, 24 ve 25) uygulanır.

İnternet, cep telefonu ve uydu ya da kablo TV yayını gibi elektronik haberleşme hizmetlerinde bunlara ek olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ve Kurul kararları da uygulanır. Abonelik internetten ya da telefonla kurulduysa, kuruluş aşamasında mesafeli sözleşme kuralları da devreye girer.

Aboneliği ne zaman feshedebilirsiniz?

Feshetme hakkınızın kapsamı sözleşmenin süresine göre değişir:

• Belirsiz süreli abonelikler: Aylık olarak yenilenen ve bitiş tarihi olmayan aboneliklerdir. İstediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz.
• Bir yıl ve daha uzun süreli abonelikler: Belirli bir süre için kurulmuş olsa bile, süresi bir yıl veya daha uzunsa yine istediğiniz zaman, gerekçesiz ve cezai şartsız feshedebilirsiniz (TKHK m. 52; Yönetmelik m. 22/1).
• Bir yıldan kısa süreli abonelikler: Sağlayıcı sözleşme koşullarını değiştirirse ya da hizmetten yararlanmanızı engelleyen geçerli bir sebep ortaya çıkarsa feshedebilirsiniz (Yönetmelik m. 22/2).
• Taahhütlü abonelikler: Bunlarda da fesih hakkınız vardır. Süre dolmadan feshederseniz, aşağıda anlatılan sınırlar içinde bir bedel ödemeniz gerekebilir (Yönetmelik m. 22/3).

Uygulamada “cayma bedeli” adıyla anılan tutar, taahhütlü aboneliğin süresinden önce sona ermesi nedeniyle ödenen bedeldir. Bunu, internetten ya da telefonla kurulan sözleşmelerde tanınan 14 günlük gerekçesiz cayma hakkıyla karıştırmamak gerekir. Aboneliği internetten başlattıysanız ilk 14 gün içinde cayma hakkınız da olabilir; şartları ve dijital hizmetlerdeki istisnaları cayma hakkı rehberimizde anlattık.

Fesih nasıl yapılır, ne zaman sonuç doğurur?

Fesih bildirimi kağıt üzerinde ya da e-posta, SMS, uygulama içi bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir (Yönetmelik m. 23/1). Sağlayıcı ayrıca kayıt altına alınan bir telefon hattı üzerinden fesih imkanı sunabilir. Sağlayıcı, fesih işlemleri için gerekli sistemi kesintisiz açık tutmak zorundadır ve feshi, sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır koşullara bağlayamaz (m. 22/4, m. 23/3). İnternetten iki tıkla kurduğunuz bir aboneliğin yalnızca şubeye giderek ya da noter aracılığıyla sona erdirilebileceğini öngören bir uygulama bu kurala aykırıdır.

1. Bildirimi kayıt bırakan bir yolla yapınSağlayıcının internet sitesindeki veya uygulamasındaki fesih ekranını, kayıtlı e-posta adresini ya da yazılı başvuruyu tercih edin. Abone numaranızı, adınızı ve fesih tarihini açıkça belirtin.
2. Kanıtı saklayınFesih ekranının, onay mesajının ve başvuru numarasının ekran görüntüsünü alın. Telefonla yaptıysanız görüşme tarihini, saatini ve görüşme numarasını not edin.
3. Teyidi bekleyinSağlayıcı feshi size yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek zorundadır (m. 25/1). Elektronik haberleşmede işletmeci, fesih talebinin alındığını 24 saat içinde aboneye bildirmelidir.
4. Son faturayı ve iadeyi kontrol edinSon fatura fesih tarihine kadar olan dönemi kapsamalıdır. Fazla ödediğiniz tutar ve varsa güvence bedeli size iade edilmelidir.

Taahhütlü abonelik ve cayma bedeli hesabı

Taahhütlü abonelik, belirli bir süre abone kalmayı taahhüt etmeniz karşılığında sağlayıcının size indirim yaptığı, cihaz verdiği ya da başka bir avantaj sağladığı aboneliktir (Yönetmelik m. 14/1). Taahhüt süresince sözleşme ve taahhütnamedeki koşullar aleyhinize değiştirilemez (m. 14/2). Elektronik haberleşmede taahhüt süresi en fazla 24 ay olabilir.

Taahhütnamede neler yazmalı?

Taahhütname size yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilmeli ve sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılır (m. 15). Taahhütnamede en az şunlar bulunmalıdır: taahhüdün süresi ve hizmetin nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, indirimli tarifenin taahhüt olmadan uygulanacak fiyatı, aylık indirim tutarı ve taahhüt süresinden önce fesih halinde ödenecek tutarın nasıl hesaplanacağı. Taahhütlü fiyat, aynı hizmetin taahhütsüz fiyatından yüksek gösterilemez.

Hesap kuralı

Bu kuralın sonucu şudur: taahhüdün başında fesihte genellikle o ana kadar aldığınız indirimleri, sonuna yaklaştıkça ise genellikle kalan birkaç ayın ücretini ödersiniz. Aşağıdaki tablo, taahhütsüz fiyatı aylık 750 TL olan bir internet paketinin 24 ay taahhütle aylık 500 TL’ye verildiği varsayımına dayanan basitleştirilmiş bir örnektir.

Taahhüt kapsamında size bir modem, telefon ya da başka bir cihaz verildiyse, cihazın henüz ödenmemiş bedeli bu hesaba ek olarak istenebilir. Ücretsiz kurulum, ilk ayların bedelsiz olması gibi avantajlar da “sağlanan fayda” olarak hesaba girer. Sağlayıcı, taahhüdün bittiğini taahhüt bitmeden en az bir fatura dönemi önce size ayrıca bildirmek zorundadır (m. 17).

Cayma bedeli ödemeden çıkabileceğiniz durumlar

Bazı durumlarda taahhüt süresi dolmamış olsa bile aboneliği bedel ödemeden sona erdirebilirsiniz:

• Taahhüt süresinin dolması: Taahhüt bittikten sonra yapılan fesihte cayma bedeli doğmaz. Abonelik taahhüt sonunda taahhütsüz tarifeden devam ediyorsa, bu dönemde de istediğiniz zaman bedelsiz fesih yapabilirsiniz.
• Aleyhinize değişiklik: Taahhüt süresince fiyatın artırılması, paketin daraltılması ya da yeni ücret eklenmesi gibi değişiklikler yasaktır. Böyle bir değişiklik yapılırsa feshetme hakkınız doğar ve taahhüde dayalı bir bedel istenmesi tartışmalı hale gelir.
• Eksik bilgilendirme: Sözleşmede bulunması zorunlu bilgiler eksikse ve sağlayıcı bu eksikliği derhal gidermezse, cezai şart veya tazminat ödemeden fesih yapabilirsiniz.
• İnternet hızının sağlanamaması: Size duyurulan internet hızı BTK’nın adrese dayalı hız ölçüm kriterlerine göre sağlanamıyorsa, cezai şart ödemeden fesih yapabilirsiniz.
• Hizmetin sunulmaması ya da ayıplı olması: Sunulmayan hizmetin bedeli istenemez. Sık kesinti ya da sürekli arıza gibi durumlar ayıplı hizmet hükümlerine göre değerlendirilir; ayrıntı için ayıplı hizmet nedeniyle tüketicinin hakları yazımıza bakabilirsiniz.
• Mevzuat gereği hat kapatma: BTK’nın 2026 düzenlemesiyle kişi başına hat sayısı sınırlandırıldı. Sınırı aşan hatların bu gerekçeyle kapatılmasında aboneden cezai şart, cayma bedeli ya da benzeri bir ücret alınamaz.

Taşınma ve nakil

Yerleşim yeriniz değiştiğinde ve sağlayıcı hizmeti yeni adresinizde aynı nitelikte fiilen sunamıyorsa, aboneliği hiçbir bedel ödemeden feshedebilirsiniz (Yönetmelik m. 16/2). Örneğin fiber altyapı ile aldığınız hizmet yeni adreste yalnızca daha düşük hızlı bir altyapıyla verilebiliyorsa, bu da “aynı nitelikte” sunulamama sayılabilir. Taşınmayı kira sözleşmesi, ikametgah kaydı gibi belgelerle göstermeniz istenir. Size verilen cihaz sizde kalıyorsa cihazın kalan bedeli ayrıca istenebilir. Bu kural sabit hizmetlere yöneliktir; adresten bağımsız çalışan mobil hatlarda uygulanmaz.

Hizmet yeni adreste verilebiliyorsa nakil talebinde bulunabilirsiniz. İşletmecilerin nakil taleplerini mevzuatta öngörülen sürelerde yerine getirmesi gerekir; BTK, bu süreleri aşan işletmecilere idari para cezası uygulamaktadır (Kurul Kararı 20.05.2024, 2024/İK-THD/226). Nakil süresinde yapılmazsa, yaşadığınız hizmet kesintisi için sağlayıcıya yazılı başvuruda bulunun ve bu dönemin ücretinin alınmamasını talep edin.

Haksız abonelik ücretleri

Abonelik uyuşmazlıklarının önemli bir kısmı, faturaya ya da karttan yapılan çekime yansıyan ve açıklaması bulunmayan ücretlerle başlar. Bu ücretlerin ortak noktası, ya sizin talebinize ya da sözleşmede açıkça kararlaştırılmış bir koşula dayanmamalarıdır. TKHK m. 7 bu konuda temel kuralı koyar: sipariş edilmeyen mal veya hizmet için tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez, tüketicinin sessiz kalması ya da hizmeti kullanmış olması kabul sayılmaz ve hizmetin sipariş edildiğini iddia eden bunu ispatla yükümlüdür.

Fesihten sonra kesilen faturalar

Fesih talebiniz en geç 7 gün içinde yerine getirilmelidir (Yönetmelik m. 24/1). Talep bu süre içinde yerine getirilmezse, sürenin bitiminden sonraki dönem için hizmetten yararlanmış olsanız bile sizden bedel istenemez (TKHK m. 52; Yönetmelik m. 25/2). Son faturanın sonradan gelmesi kendi başına haksızlık değildir; elektronik haberleşmede son fatura dört aya kadar gecikebilir (m. 25/4). Önemli olan, son faturanın yalnızca fesih tarihine kadar olan dönemi kapsamasıdır. Fesih tarihinden sonraki aylara ait faturalar, “aboneliğiniz hala aktif” gerekçesiyle gelen tahsilatlar ve otomatik ödeme talimatıyla kartınızdan devam eden çekimler bu kapsamda itiraz edilebilecek ücretlerdir.

Haberiniz olmadan tanımlanan katma değerli servisler ve yüklenen paketler

Katma değerli servisler; oyun, içerik, burç, müzik, yarışma ya da bilgi servisleri gibi, hat üzerinden sunulup ücreti telefon faturasına veya ön ödemeli hattın bakiyesine yansıtılan hizmetlerdir. Mobil ödeme yoluyla yapılan dijital içerik alımları da benzer biçimde faturaya yansır. BTK’nın bu alandaki düzenlemelerine göre internet sitesi, SMS ya da sesli yanıt sistemi üzerinden yapılan aboneliklerde işletmecinin, ücreti ve hizmetin kapsamını bildirerek abonenin onayını alması gerekir. Hizmeti faturalayan işletmeci, üçüncü kişilerin sunduğu servislere ilişkin şikayetlerden de sorumludur. Servisten çıkış SMS gibi basit ve ücretsiz bir yolla mümkün olmalı, iptal en geç bir sonraki yenileme tarihine kadar yerine getirilmelidir.

Uygulamada en sık görülen şikayet, bir reklam ya da açılır pencereye yanlışlıkla dokunulmasıyla başlatılan ve her hafta ya da her ay ücretlendirilen servislerdir. Sağlayıcı, onayınızın alındığını gösteren kaydı sunamıyorsa bu ücretlerin iadesini isteyebilirsiniz; hizmetin sipariş edildiğini ispat yükü TKHK m. 7/2 gereği sağlayıcıdadır. Aynı mantık, kotanız dolduğunda talebiniz olmadan tanımlanan ek internet paketleri, kampanya sonunda kendiliğinden geçirilen daha pahalı tarifeler ve sizin seçmediğiniz ek hizmetler için de geçerlidir. Taahhütlü aboneliklerde ise bu tür değişiklikler ayrıca taahhüt süresince aleyhe değişiklik yasağına takılır (Yönetmelik m. 14/2). Bu ücretlerle karşılaşmamak için hattınızı katma değerli servislere ve mobil ödemeye kapattırabilir, işletmecinin uygulamasından aktif servislerinizi düzenli olarak kontrol edebilirsiniz.

Otomatik yenileme ve ücretsiz deneme

Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, süre sonunda sözleşmenin kendiliğinden uzayacağına dair hüküm konulamaz. Sözleşme ancak sizin açık talebiniz veya onayınızla uzatılabilir. Süre sonunda onayınız alınmadan sunulmaya devam eden mal veya hizmet için sizden bedel istenemez (TKHK m. 52; Yönetmelik m. 13). Bu kural dijital platformlar dahil bütün aboneliklere uygulanır.

Burada bir ayrımı gözetmek gerekir. Aylık olarak ücretlendirilen ve bitiş tarihi olmayan bir dijital platform üyeliği belirsiz süreli bir aboneliktir; her ay yapılan tahsilat bir “yenileme” sayılmaz ve siz feshedene kadar devam eder. Yıllık paket gibi belirli süreli aboneliklerde ise sürenin sonunda yeni bir yıl için ücret alınabilmesi açık onayınıza bağlıdır. Ticaret Bakanlığı 2023’te, tüketicilerin talep ve onayı alınmadan sözleşmelerinin yenilendiği, fesih taleplerinin süresinde yerine getirilmediği ve eksik iade yapıldığı tespitleri üzerine dijital abonelik platformlarına toplam 166 milyon TL idari para cezası uygulandığını açıklamıştı.

“İlk ay ücretsiz” gibi kampanyalarda kart bilgileriniz baştan alınır ve deneme bitince ücretlendirme başlar. Deneme süresinin ne zaman biteceği, sonrasında hangi ücretin hangi periyotla tahsil edileceği ve nasıl iptal edileceği abonelik öncesinde size açıkça bildirilmelidir. Bu bilgiler verilmemişse ya da iptal yolu kasıtlı olarak zorlaştırılmışsa tahsil edilen ücretin iadesini isteyebilirsiniz. Uygulama mağazaları üzerinden başlatılan aboneliklerde iptal işlemi genellikle mağazanın abonelik ayarlarından yapılır; ücret iadesi süreci de mağazanın koşullarına göre işler.

Taahhüt dışı ücretler

Taahhütlü aboneliklerde haksız ücret çoğu zaman cayma bedelinin içine gizlenir. Şu durumlarda faturadaki tutara itiraz etmeniz için güçlü bir dayanağınız vardır:

• Hesap kuralına aykırı cayma bedeli: İstenen tutar, aldığınız indirimlerin toplamını ya da kalan ayların ücretini, hangisi düşükse onu aşıyorsa fark haksızdır (m. 16/1).
• Taahhütname verilmemesi: Taahhütname size verilmemişse ya da hesap yöntemini içermiyorsa, sağlayıcının talep ettiği tutarın dayanağını ispat etmesi güçleşir (m. 15).
• Taahhüt süresince zam: Taahhüt süresince fiyatın artırılması ya da paketin daraltılması yasaktır (m. 14/2). Bu yolla fazladan tahsil edilen tutarlar geri istenebilir.
• Taahhüt sonrası sessiz geçiş: Taahhüt bitmeden en az bir fatura dönemi önce bildirim yapılmamışsa (m. 17), bildirimsiz geçilen yüksek tarifeye itiraz edilebilir.
• Sunulmayan hizmetin bedeli: Arıza, kesinti ya da yapılmayan nakil süresince alınan ücretler için ayıplı hizmet hükümlerine göre bedel indirimi istenebilir (TKHK m. 15).
• Sözleşmede yer almayan kalemler: “Hizmet bedeli”, “işlem ücreti”, “kapatma ücreti” gibi sözleşmede açıkça yazmayan ya da sizinle müzakere edilmeden konmuş ücretler haksız şart denetimine tabidir.

Haksız ücretin, güvence bedelinin ve peşin ödemenin iadesi

Fesih hüküm doğurduktan sonra sağlayıcı, peşin ödediğiniz tutarın kullanılmayan kısmını ve varsa güvence bedeli, depozito ya da teminat tutarını 15 gün içinde ve kesinti yapmadan iade etmek zorundadır (Yönetmelik m. 25/3). Fesih tarihine kadar olan döneme ait son fatura genellikle 10 gün içinde gönderilir; elektronik haberleşme sağlayıcıları için bu süre 4 aya kadar uzayabilir (m. 25/4). Bu iade ve ödeme yükümlülükleri, size ek maliyet yüklenmeden mahsuplaşma yoluyla da yerine getirilebilir. Yıllık olarak peşin ödediğiniz bir dijital platform ya da spor salonu üyeliğini süre dolmadan feshettiğinizde, kullanılmayan aylara ait bedelin iadesini isteyebilirsiniz; sağlayıcı kullandığınız dönemin bedelini mahsup eder.

Haksız ücretin iadesini istemek için izlenecek yol şöyledir:

1. Faturayı ve hesap hareketlerini çıkarınAyrıntılı faturayı ve işletmecinin uygulamasındaki servis ve paket geçmişini isteyin. Haksız kalemleri tarih ve tutarlarıyla listeleyin.
2. Sağlayıcıya yazılı itiraz edinHangi ücreti neden haksız bulduğunuzu, varsa fesih tarihinizi ve taahhütnamedeki hesap yöntemini belirtin. Servisin kapatılmasını, faturanın düzeltilmesini ve ödenen tutarın iadesini ya da sonraki faturalardan mahsubunu açıkça talep edin. Başvuru numarasını saklayın.
3. Kartla ödendiyse bankaya da başvurunFesihten sonra kartınızdan çekim yapılmaya devam ettiyse veya onaysız bir tahsilat varsa bankanıza harcama itirazında bulunun. Bu yolun süreleri ve ayrıntısı kredi kartı işlemlerine itiraz yazımızda.
4. Sonuç alamazsanız şikayet ve başvuru yoluna geçinElektronik haberleşme hizmetlerinde BTK’ya şikayet, tutar ne olursa olsun iade talebi için tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolu açıktır.

Ödenen haksız ücretin iadesi talebinde zamanaşımı, talebin dayanağına göre değişebilir. Sözleşmeye aykırı tahsilatlarda genel sözleşme zamanaşımı (TBK m. 146), hiçbir hukuki sebebe dayanmayan tahsilatlarda ise sebepsiz zenginleşme zamanaşımı (TBK m. 82) gündeme gelir. Her iki durumda da itirazınızı ücreti fark ettiğiniz anda yapmanız, hem ispat hem süre bakımından en güvenli yoldur.

Spor salonu, kurs ve benzeri üyelikler

Spor salonu üyelikleri, belirli bir süre boyunca hizmetten sürekli yararlanmayı sağladığı için uygulamada genellikle abonelik sözleşmesi olarak değerlendirilir. Bu üyeliklere Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin fesih ve iade maddeleri uygulanır. Dolayısıyla bir yıl ve daha uzun süreli bir üyeliği istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden feshedebilirsiniz; bir yıldan kısa üyeliklerde ise koşulların değişmesi, salonun taşınması ya da kapanması, sağlık sorunu nedeniyle hizmetten yararlanamamanız gibi geçerli bir sebep gerekir.

Uygulamada en çok tartışılan konu, kampanyalı fiyatla alınan üyeliklerde erken fesih halinde salonun indirim farkını ya da cezai şart talep etmesidir. Yönetmeliğin taahhütlü aboneliklere ilişkin 16. maddesi bu tür aboneliklere doğrudan uygulanmadığından, böyle bir talebin geçerliliği sözleşmenin içeriğine göre belirlenir. Sözleşmede açıkça ve anlaşılır biçimde yazılmamış, sizinle ayrıca müzakere edilmemiş ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde aleyhinize dengesizlik yaratan hükümler haksız şart sayılır ve sizi bağlamaz. Geçerli kabul edilen bir cezai şart da aşırı ise hakim tarafından indirilir (TBK m. 182). Salonların sık başvurduğu savunma da şudur: üyelik indirimli fiyatla verilmişse, kullandığınız dönem için taahhütsüz fiyatın uygulanması gerektiğini ileri sürerler. Uyuşmazlıklar çoğu zaman bu iki tutar arasındaki fark üzerinden çözülür.

BTK, hakem heyeti ve diğer başvuru yolları

Fesih talebiniz yerine getirilmezse, haksız bir cayma bedeli ya da açıklanamayan bir ücret faturaya yansıtılırsa veya iade yapılmazsa önce sağlayıcıya yazılı itirazda bulunun. Sağlayıcı sonuç vermezse başvurabileceğiniz yollar şunlardır:

BTK şikayeti, işletmecinin mevzuata uyup uymadığını denetleyen idari bir yoldur. İşletmeciler, aynı sorunun çok sayıda aboneyi etkilediği durumlarda iade dahil gerekli önlemleri almakla yükümlüdür ve BTK bu yönde önlem alınmasını isteyebilir. Ancak sizin bireysel iade alacağınız için bağlayıcı ve icra edilebilir bir karar ancak hakem heyetinden ya da mahkemeden alınabilir. Hakem heyeti başvurusu ve karara itiraz için hakem heyeti başvurusu yazımıza, dava aşaması için tüketicinin hakları ve tüketici mahkemesinde dava rehberimize bakabilirsiniz.

Sağlayıcı ödenmeyen bir cayma bedeli ya da fatura için icra takibi başlatırsa, ödeme emrine 7 gün içinde itiraz etmeniz gerekir. İtiraz etmezseniz takip kesinleşir ve borcun haksız olduğunu sonradan ileri sürmek zorlaşır.

Sık yapılan hatalar

• Feshi yalnızca telefonla bildirip görüşme kaydı ya da başvuru numarası almamak.
• Taahhütnameyi saklamamak; cayma bedeli hesabını kontrol edememek.
• Taşınma halinde yeni adreste hizmetin aynı nitelikte verilip verilmediğini sorgulamadan cayma bedelini ödemek.
• Uygulamayı telefondan silmenin aboneliği sona erdirdiğini düşünmek.
• Ayrıntılı faturayı incelemeden ödemek; küçük tutarlı katma değerli servis ücretlerini aylarca fark etmemek.
• Haksız ücreti yalnızca çağrı merkezine söyleyip yazılı itiraz ve iade talebinde bulunmamak.
• Ücretsiz deneme süresinin bitiş tarihini takip etmemek.
• Cayma bedeli için gelen icra ödeme emrine süresinde itiraz etmemek.

Sık sorulan sorular

Bu yazı, yayın ve güncelleme tarihindeki mevzuat ve kararlara göre genel bilgilendirme amacı taşır; hukuki görüş niteliğinde değildir. Somut durumunuz için bir avukata danışmanızı öneririz.

Yazı hakkında

Kulaçoğlu Hukuk Bürosu

Tüketici Hukuku

Hukuki inceleme: Av. Tamer Kulaçoğlu, Kurucu Avukat

Büromuz 1993'ten bu yana aile hukuku, miras ve gayrimenkul uyuşmazlıklarında dava ve danışmanlık hizmeti veriyor.

Online Görüşme Planla