
Değerli müvekkillerimiz,
Dünya genelinde yaşanan Koronovirüs (Covid-19) salgını riski nedeniyle, hukuki soru ve sorunlarınız için mobil ve online iletişim kanallarımızı kullanmanızı öneririz.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) uyarınca, tüketici ile akdedilen sözleşmelerde, tüketici aleyhine düzenlenen haksız şartlar, kesin olarak hükümsüzdür. Bankalarla tüketiciler arasında imzalanan, tüketici kredisi sözleşmelerinde, kredi dosya masrafı, işlem masrafı gibi kalemlere yer verilmesi ve bunlara binaen tüketiciden ödeme alınması, haksız şart olarak değerlendirilmektedir. Güncel Yargıtay kararları uyarınca bankaların, tüketicilerden isteyebileceği yegane masraf, kredinin verilmesi için zorunlu olanlardan ibarettir. Uygulamada ise, zorunlu olmayan birtakım bedellerin de, kredi çeken tüketiciden tahsil edildiği görülebilmektedir. Tüketiciler, karşı haksız şart niteliğindeki bu hükümler nedeniyle ödemek zorunda kaldıkları bedellerin, iadesini talep edebilirler.
İade talebi öncelikle bankaya yöneltilmelidir. Banka tarafından talebin reddedilmesi halinde, tüketiciler dava yoluna başvurabilirler. Ancak, her yıl yenilenerek Resmi Gazetede yayımlanan belirli meblağların altındaki iade talepleri için, dava açmadan önce Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılmalıdır.
Yazı İçeriği
1. Kredi Dosya Masraflarının İadesi Taleplerinde Zamanaşımı
2. Dosya Masrafı İadesinin Bankadan Talep Edilmesi
3. Banka Kredisi Dosya Masrafı İadesinde Görevli ve Yetkili Tüketici Hakem Heyeti
4. Banka Kredisi Dosya Masrafı İadesinde Görevli ve Yetkili Mahkeme
5. Yargılama Harç ve Masrafları
Bankalar sadece kredinin verilmesi için zorunlu, makul ve belgeli masrafları tüketiciden talep edilebilir. Bu şartları taşımayan yahut belgelendirilemeyen banka masraflarının tüketiciden tahsili ise mümkün değildir. Ne var ki, uygulamada, kredi tahsis ücreti, kredi dosya masrafı gibi isimler altında, birçok masraf kaleminin tüketiciden tahsil edildiği görülmektedir. Bankaların, müzakere etme imkanı tanınmaksızın imzalattıkları tüketici kredisi sözleşmelerinde yer alan, bu sözde masraf kalemleri, esasen haksız şart hükmünde olup geçersizdir. Dolayısıyla, bu neviden ödemelerde bulunmak zorunda bırakılan tüketiciler, yaptıkları bu haksız ödemelerin iadesini, belli bir süre içinde talep edebilirler.
Uzun bir süre boyunca, banka kredisi için yapılan dosya masraflarında kaç yıllık zamanaşımı süresinin geçerli olacağı konusunda farklı görüşler hakimdi. Son olarak, Yargıtay’ın emsal niteliğindeki bir kararı ile, banka kredisi dosya masrafı iadelerinde Borçlar Kanunu’ndaki 10 yıllık genel zamanaşımı süresinin uygulanması gerektiği hükme bağlanmıştır. Dolayısıyla, başvuru tarihinden geriye doğru 10 yıl içinde yapılmış olan bütün dosya masraflarının bankalardan iadesi talep edilebilir.
Diğer taraftan, kredi dosya masrafı adı altında kendisinden haksız bedel kesildiği iddia eden kişilerin, bu bedellerin iadesi için icra takibi başlatmaları halinde, zamanaşımı süresi duracaktır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin E. 2017/7144, K. 2018/10219, T. 5.11.2018 tarihli emsal nitelikteki kararının konuyla alakalı kısmı aşağıda alıntılanmaktadır:
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin E. 2017/7144, K. 2018/10219, T. 5.11.2018
“Dosya masrafının davacıdan tahsil edildiği tarihte yürürlükte bulunan 818 Sayılı Borçlar Kanunu’nun 125.maddesi hükmüne göre sözleşmeye dayalı alacak davalarında zamanaşımı 10 yıl olup, dava konusu olayda da 10 yıllık sözleşme zamanaşımının uygulanması gerekir. Zamanaşımını kesen sebepler ise aynı kanunun 133. maddesinde düzenlenmiş, kanunun 135. maddesinde ise zamanaşımı kesilince, kesilmeden itibaren yeni bir sürenin işlemeye başlayacağı hükme bağlanmıştır. Alacağın tahsili için icra takibinde bulunulması, 818 Sayılı Borçlar Kanunu’nun 133. maddesinde sayılan zamanaşımını kesen sebeplerden biridir. Bu durumda mahkemece davacı tarafça 10 yıllık zamanaşımı süresi dolmadan önce 18.08.2014 tarihinde icra takibi başlatılmasıyla zamanaşımının kesildiği ve yeni bir sürenin işlemeye başladığı, böylece Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru tarihinde alacağın zamanaşımına uğramamış olduğu anlaşılmakla hasıl olacak sonuca uygun bir karar verilmesi gerekirken yanlış değerlendirme ile yazılı şekilde karar verilmiş olması usul ve yasaya aykırı olup, Yargıtay Cumhuriyet Başsavcılığı’nın kanun yararına bozma talebinin açıklanan bu nedenle kabulü gerekir.”
Yaygın olan uygulamaya göre, dosya masrafının iadesini talep eden tüketiciler, öncelikle kredi çekilen bankaya başvuru yapmaktadır. İlk olarak, kredi çekilen bankadan, dosya masraflarının ayrıntılı bir dökümünün verilmesi talep edilmelidir. Bankadan ayrıntılı dökümlerde yer alınması akabinde, haksız bedellerin iadesi için bankaya yazılı olarak başvuru yapılmalıdır. İspat kolaylığı açısından en geçerli başvuru yolu, iadeli taahhütlü posta ile veya noter aracılığı ile ihtarname keşide edilmesidir.
Bankalar, dosya masraflarının iadesine ilişkin başvuru ve talepleri genel olarak kabul etmeyerek ödemeden kaçınmaktadırlar. Yapılan başvurunun banka tarafından reddedilmesi halinde, yargı yoluna başvurulması gerekir.
Her il ve ilçe merkezinde valilik ve kaymakamlıklarda toplanan, Tüketici Hakem Heyetinin görevi, tüketicinin sorunlarını karar bağlamaktadır. Tüketici uyuşmazlıklarının belli bir parasal sınırın altında kalması halinde, Tüketici Mahkemesine başvurmadan önce Tüketici Hakem Heyetine başvurmak zorunludur. Bahse konu parasal sınır, 2022 yılı için 15.430 TL’dir. Bu değerin üstündeki uyuşmazlıklara karşı Tüketici Hakem Heyetine başvurulması mümkün olmayıp, doğrudan Tüketici Mahkemesinde dava açılması gerekir.
Yukarıda bahsedilen 2022 yılı için belirlenen parasal sınırlara buradan da ulaşabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 7.maddesinde hangi hakem heyetinin yetkili olduğu hususu düzenlenmiştir. Buna göre, tüketicinin ikametgâh adresinin bulunduğu yer hakem heyeti ya da kredi alınan bankanın merkez veya şubesinin bulunduğu yer hakem heyeti yetkili olacaktır.
Heyetin verdiği karar, ilam niteliğinde olduğundan, heyet tarafından verilen bu kararın icra takibine konulması mümkündür.
Banka kredisi dolayısıyla yapılan dosya masraflarının iadesini konu alan alacak davalarında görevli mahkeme, Tüketici Mahkemesidir.
Yetkili mahkemenin tespitinde ise, HMK’daki genel yetki kuralları ile THKH’da düzenlenen yetki kuralı uygulanır. Buna göre, davalı bankanın bulunduğu yer mahkemesinde dava açılabileceği gibi, tüketicinin ikametgahının bulunduğu yer mahkemesinde de dava açılabilir.
Tüketici Mahkemelerinde dava açılması harca tabi değildir. Sadece tebligat ve benzeri giderler için, gider avansı mahkemeye depo edilerek, dava açılabilmektedir. Ancak bazı davalarda bilirkişi incelemesi de gerekeceğinden, bilirkişi ücretinin de dava aşamasında tüketici tarafından ödenmesi gerecektir. Dava sonuçlandığında, tüketici haklı çıkar ise yargılamaya ilişkin tüm bu bedellerin, davalı tarafından tüketiciye ödenmesine karar verilir.
Ancak burada dikkat edilmesi gereken husus, bankanın kredi dolayısıyla tüketiciden tahsil ettiği her bedelin, haksız şart niteliğinde olmadığıdır. Bu hususa dikkat edilmeksizin açılan davalarda kısmen veya tamamen ret kararı verilebilmektedir. Davanın kısmen yada tamamen ret edilmesi durumunda, davacı konumundaki tüketici aleyhine karşı vekalet ücretine hükmedilebilmektedir.
Diğer taraftan, Rekabet Kurulu’nun 08.03.2013 tarihli ve 13-13/198-100 sayılı kararıyla; 12 bankanın, kartel oluşturarak 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun’un hükümlerini ihlal ettiğine karar verilmiştir. Bankaların serbest rekabet ortamını bozan birtakım haksız eylemler ile, pek çok tüketici fahiş bedeller ödemek zorunda bırakılarak haksızlığa uğradıkları iddiasıyla dava yoluna başvurmuşlardır.
Bahse konu kartel oluşumunun ve Rekabet Kurulu kararının detayları ile, tüketicilerin, kartel tazminatı talebiyle açtıkları davaların son durumuna ilişkin detaylı bilgi için “Rekabet Kanununun İhlali ve Kartel Tazminatı“ başlıklı yazımızı inceleyebilirsiniz.
Değerli müvekkillerimiz,
Dünya genelinde yaşanan Koronovirüs (Covid-19) salgını riski nedeniyle, hukuki soru ve sorunlarınız için mobil ve online iletişim kanallarımızı kullanmanızı öneririz.
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ HAKKINDA
“AYDINLATMA METNİ”
İnternet sitemizi kullanmanız dolayısıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat kapsamında birtakım verilerinizin toplanması, saklanması, işlenmesi, aktarılması ve KVKK kapsamına dahil başkaca işlemlerin detayı ve amacı hakkında, veri sorumlusu olarak sizleri bilgilendirmek isteriz.
Genel Bilgiler
İlgili mevzuata göre, “kişisel veri” kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir. “Özel nitelikli kişisel veri” ise kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileridir. İşbu Aydınlatma Metninde, özel ve/veya genel nitelikli olma ayrımı yapılmaksızın, her neviden veri için “Kişisel Veri” ifadesi kullanılacak olup durumun gereğine göre özel nitelikli kişisel verilerin de bu ifade kapsamına dahil edilebileceğini belirtmek isteriz. Keza, internet sitemizi kullanırken size daha efektif hizmet sağlayabilmek adına çerezler, web işaretçileri ve benzeri uygulamaları da kullanabilmekteyiz. Çerez kullanımının durdurulmasını tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek her zaman sağlayabilirsiniz. Çerez kullanımının durdurulması, internet sitemizdeki bazı fonksiyonların kullanımını sınırlandırabilecektir.
Kişisel veriler toplandıktan sonra silme, yok etme ya da anonim hale getirme işlemlerine kadar olan süreçte gerçekleştirilen elde etme, kaydetme, depolama, muhafaza etme, değiştirme, yeniden düzenleme, açıklama, aktarılma, sınıflandırılma ya da kullanılmasını engelleme ve sair kapsamda veriler üzerinden gerçekleştirilen her türlü işlem ise KVKK kapsamında “kişisel verilerin işlenmesi“ olarak değerlendirilmektedir.
Kişisel veri veya özel nitelikli kişisel veri tanımına uygun bilgilerinizi Kulaçoğlu Hukuk Bürosu (Veri Sorumlusu) olarak bizimle paylaşmanız durumunda, onay kutucuğunu işaretleyerek bu verilerinizin işlenmesi için açık rıza verdiğinizi belirtmek isteriz.
Kişisel Verilerin Toplanması ve Hukuki Sebepleri
İnternet sitemizi kullanırken birtakım kişisel verilerinizi, Veri Sorumlusu sıfatımız ile bizimle paylaşmanızı talep edebilmekteyiz. İşbu kişisel verileriniz fiziksel olarak sözlü veya yazılı şekilde toplanabileceği gibi, elektronik ortamda da toplanabilir. Keza, kişisel verileriniz, Veri Sorumlusu sıfatıyla doğrudan tarafımızca toplanabileceği gibi, Veri Sorumlusu adına veri işleyen gerçek veya tüzel kişiler tarafından veya ifa ettiğimiz iş ve hizmetin bir gereği olarak destek aldığımız ulusal/uluslararası kişi ve kuruluşlar ile diğer 3.kişiler tarafından, sayılanlarla sınırlı olmamak üzere, internet sitemiz, blog mesajları, iletişim formları, iş/staj ve sair başvuru formları, bilgi formları, video konferans ve/veya online hukuki danışmanlık hizmeti esnasında kaydedilebilen ses ve/veya video kayıtları, telefon görüşmesi ve/veya telekonferans esnasında kaydedilebilen ses kayıtları, kısa mesajlar, WhatsApp, sosyal medya vs kanallarıyla gerçekleştirilenler başta olmak üzere her türlü iletişim kanalları aracılığı ile toplanabilmektedir. Bu verileriniz elektronik ya da internet tabanlı araçlar ve sair vasıtalar kullanılarak otomatik yöntemlerle elde edilebildiği gibi, tarafımıza sunduğunuz formlar, sözleşmeler, bildirimler, adli veya idari merci kararları gibi yöntemlerle de elde edilebilmektedir.
Kişisel Verilerin İşlenme Amacı ve Aktarımı
Kişisel verileriniz, yürürlükteki ilgili mevzuat uyarınca, hukuka, iyi niyet ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve güncel olarak, belirli, açık ve meşru amaçlarla ve bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmekte olup ilgili mevzuatta öngörülen ve işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilmektedir.
KVKK uyarınca, Veri Sorumlusu olarak bizimle paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz, yerine getirmekte olduğumuz her türlü hizmet ve faaliyet amaçlarımız ile gerektiğinde işe/staja alım süreçleriyle bağlantılı ve ölçülü olarak söz konusu hizmetlerden faydalanmanız, hak ve menfaatlerinizin korunması ve sair amaçlar ile KVKK ve yasal düzenlemelere uygun olarak işlenebilecek, hizmetlerimiz kapsamında ve ilgili mevzuata uygun olarak UYAP sistemi başta olmak üzere, adli, idari vb. kurumlara ve/veya yetkili kıldıkları kişi ya da merciler ile somut olayın şartlarına göre yurtdışında olup olmamasından bağımsız olarak ilgili üçüncü kişi ve kurumlara aktarılabilecek ve ilgili mevzuatta belirlenen süreler boyunca saklanıp gerekli işlemlere tabi tutulabilecektir.
Ağ Sunucusu Veri Günlüğü
İnternet sitemize giriş yapmanızın kaçınılmaz bir sonucu olarak, veri günlüğü olarak tanımlanan ve aşağıda listelenmiş olan verileriniz, ağ tarayıcınız tarafından internet sunucumuza otomatik olarak aktarılmakta ve onayınız aranmaksızın veri günlüğü kayıtlarına kaydedilmektedir:
Veri günlüğü internet sitemizin sizin için daha kullanışlı hale getirilebilmesi amacıyla istatistiki bilgi sağlamak için kullanılmakta olup, takiben derhal silinir.
Kişisel Verilerin Güvenliğinin Sağlanması İçin Alınan Tedbirler
6698 Sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanun’un ilgili maddesine uygun olarak, kişisel veri güvenliğinizin sağlanması için hukuka aykırı olarak işlenmelerini ve erişilmelerini önlemek ve muhafazalarının sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirler Veri Sorumlusu olarak tarafımızca alınmaktadır.
Veri Sahibinin Hakları
Kişisel veri sahipleri KVKK uyarınca aşağıda yer alan haklara sahiptir:
Yukarıda belirtilen hakların kullanımıyla veya genel olarak Aydınlatma Metnimizle alakalı daha detaylı bilgi talepleriniz için “İletişim” sayfamızdan ulaşılabileceğiniz “İletişim Formu” aracılığıyla veya ıslak imzalı olarak “Esentepe Mah. Eser İş Merkezi B Blok Kat:8 No:63 Şişli/İstanbul/Türkiye” adresine ulaştırmanız ya da info@kulacoglu.av.tr e-posta adresine konu kısmında “Kişisel Veri Bilgi Talebi” ifadesi ile iletebilirsiniz.
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi Kulaçoğlu Hukuk Bürosu’na yukarıdaki şekillerde iletmeniz durumunda talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede sonuçlandıracaktır. İlgili işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret, Kulaçoğlu Hukuk Bürosu olarak tarafınızdan tahsil edilecektir.
Bankalar bunu bildikleri halde nasıl hala dosya masrafı göstererek bizden isteyebiliyor. Daha bu gün kıredi kullanacaktım2700₺ gibi bir masraf çıkardılar. Bu yasal mı?
Iki bankadn kredi cektim ilki 15 bin ikinciden 30bin 5 eryuz tl kesinti yaptilar ben bu paralari geri alabilirmiyi alabilirsem ne yapmam lazım tesekurederim